藍色巨人IBM的世紀大變革

電腦巨人IBM的年度投資人大會一向都在紐約的豪華旅館舉行，今年則大異往常，搬到萬里之外，有印度矽谷之稱的Banglore舉行。6月6-7日的年會上印度總統A.P.J.Abdul Kalan將親臨致詞，並由名影星Diya Mirza主持，屆時將有10,000餘名IBM人與會。此舉代表IBM對印度的高度重視，不僅因該國市場急速成長，更因該國優質低廉的巨大人才庫之故。僅在過去二年半中，該公司的印籍員工由9,000人遽增至43,000人，僅次於美籍員工人數。對IBM而言，印度將是其未來全球化改造計畫的重要一環，IBM?將重組其200,000技術人力的服務部門，除了印度的巨大人才庫外，同時在美國奧克拉荷馬州滔沙及科羅拉多州的博德等地亦分別成立專為解決特殊問題的菁英中心，與印度基地相輔相成，服務全球客戶的種種需求。 　在20世紀中IBM曾是建立跨國營運模式的先驅者，它在各國分別成立獨立營運的迷你IBM公司，擁有管理、製造、與服務的完整機能。如今為應付印度等新興國家低廉而優質科技公司的強勁競爭，必須重新調整，改採「全球整合營運」的新戰略，除在印度佈下重兵，大舉吸納印度充沛的優質低廉腦力，成立規模龐大的客戶服務中心，以降低成本、提升競爭力之外，同時在人才調度上亦採新的模式，未來在因應客戶的服務需求時，不再由各國分公司各自為政，而由全球各地的菁英中心，依據個人專長，選出最適當的人員組成工作團隊，為客戶解決問題。IBM並已研擬出特殊程式，由各個菁英中心中70,000餘份履歷表中加以篩選、編組。 　試舉一例，以往IBM為客戶安裝軟體時係由各分公司派出IT人員到客戶處，一台一台逐一安裝，成本每台需70美元。如今則由設於多倫多的軟體安裝工廠內的200位員工統一撰寫套裝軟體，再經由網路系統傳送至散處於全球各地的客戶電腦中，成本每台只需20美分。IBM的新營運模式亦可由科羅拉多州博德中心的運作情形窺見一二。該中心利用原有的舊式廠房改裝，內部設計彷如太空總署的任務管制中心，工程師們分坐在一層層的工作台後，監看電腦螢幕上所顯示分佈於全球各地426個資料中心傳送來的訊息，正前方牆壁上的巨型螢幕則顯示CNN、全國與全球各地的氣象狀態，一旦某地發生特殊狀況，即由該中心指派或通知其他菁英中心選派工作團隊採取應變措施。 　IBM同時亦在進行多項專案計畫，其中一項係將每一項服務工作切割成一系列的標準程序，再將切割後的工作藉由網路分送各地交由不同團隊分頭執行，彷如一「虛擬工廠」，從而使成本得以再降。面對印度一些高科技公司挾其低成本高品質的技術日益侵入先進國家6500億美元的技術服務市場，IBM等西方科技巨人已不得不重擬新戰略以應付日益激烈之競爭；不過由於擁有與客戶之緊密關係及掌握龐大的人才庫，未來IBM等先進廠商仍有與若干印度科技公司同列贏家行列之機會。

1. 提供資料單位:駐休士頓台北經濟文化辦事處文化組
2. 資料原始出處: BusinessWeek, 108-110頁, 6/5/2006
3. 提供資料日期:2006年6月10日